“我父亲生病住院了需要钱，他身份证丢了，存的钱取不出来，咋办啊？”5月28日，满头大汗的胡先生走进桦甸惠民村镇银行人民路支行营业大厅，满脸愁容的向工作人员求助。原来，他的父亲因病住院急需用钱，存款人本人身份证丢失，并且因病情原因无法进行补办，支行长王傲先是耐心安抚胡先生焦虑的情绪，随后在了解具体情况后，上报总行计财运营部，经过分管行长审批，详细的向他介绍了我行“特事特办”的服务流程：对于年迈腿脚不便、因病卧床或重病住院的客户，桦甸惠民村镇银行秉持着“以客户为中心”的服务理念，可提供上门服务，通过授权委托的方式完成业务办理。听到有解决办法，胡先生紧锁的眉头终于舒展。

为尽快帮助胡先生解决难题，支行长王傲带领会计主管刘宝才立即前往桦甸市人民医院，仔细核对病人信息，并指导胡大爷按照《桦甸惠民村镇银行股份有限公司特殊群体服务制度》要求签署业务委托书，录制视频。在确认胡大爷真实意愿后，我行员工与胡先生一同携带授权资料及证件返回网点，顺利完成定期存款提前支取业务。从了解情况到完成取款，整个流程不到1小时。胡先生更是对我行的高效与暖心服务赞不绝口。

近年来，我行持续优化服务流程，针对老年人、残障人士等特殊群体推出“特事特办”机制，通过上门服务、绿色通道、无障碍设施等举措，让金融服务更有温度。

在本次金融服务中，我行以“速度”传递效率，以“温度”彰显担当，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。未来，桦甸惠民村镇银行将继续以客户需求为导向，延伸服务触角，履行社会责任，彰显使命担当，让每一位客户都能感受到惠民服务的便捷与温暖。